ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กระบวนการบริหารจัดการเงินที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะนอกจากจะช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานได้ง่ายแล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกขั้นตอนด้วย

Opn Payments เข้าใจถึงความสำคัญของเรื่องนี้ จึงได้พัฒนา 5 ฟังก์ชันที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถดำเนินงานต่างๆ ในแดชบอร์ดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตั้งแต่การคืนเงิน จัดการการปฏิเสธรายการ ทำรายงาน ไปจนถึงตั้งค่าการรับชำระอัตโนมัติ

1. ฟังก์ชันการคืนเงินที่ตอบโจทย์ทุกการใช้งาน

เมื่อเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ การจัดการการคืนเงินอย่างถูกต้องและรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง Opn Payments มีฟังก์ชันการคืนเงิน 2 รูปแบบที่ตอบโจทย์การใช้งานที่หลากหลาย

• การคืนเงินผ่านแดชบอร์ด: แดชบอร์ดของเรามีอินเทอร์เฟซสำหรับการคืนเงินใช้งานง่าย เหมาะสำหรับการคืนเงินทีละรายการ โดยทีมงานสามารถทำการคืนเงินได้โดยเข้าสู่ระบบแดชบอร์ด เลือกเครื่องหมาย … ในรายการรับชำระที่ต้องการคืนเงิน แล้วเลือก “ดำเนินการคืนเงิน” โดยสามารถเลือกคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนก็ได้ ดูวิธีการคืนเงินอย่างละเอียดได้ในคำถามที่พบบ่อย

• การคืนเงินผ่าน API: หากต้องการคืนเงินผ่านระบบของร้านค้า ก็สามารถใช้ Refund API ในการเรียกข้อมูลรายการคืนเงินได้ ซึ่งช่วยให้ร้านค้าสามารถปรับแต่งกระบวนการคืนเงินได้ตามต้องการ คุณสามารถข้อมูลเกี่ยวกับ API โดยละเอียดได้ที่คู่มือการติดตั้ง

วิธีการชำระเงินบางวิธีสามารถรองรับทั้งการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วน แต่บางวิธีอาจรองรับเฉพาะการคืนเงินเต็มจำนวนเท่านั้น ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดของวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีได้ที่ตารางด้านล่าง สำหรับวิธีการชำระเงินที่รองกับการคืนเงินบางส่วน ร้านค้าสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนได้ถึง 15 ครั้งต่อธุรกรรม

2. การตัดวงเงินบางส่วนเพื่อธุรกิจที่มีค่าบริการไม่แน่นอน

แม้ว่าการคืนเงินที่ถูกต้องและรวดเร็วจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ แต่กระบวนการคืนเงินโดยทั่วไปก็ยังใช้เวลาค่อนข้างนานพอสมควร ยกตัวอย่างเช่น สำหรับบัตรเครดิต ลูกค้าจะได้เงินคืนในรอบบิลถัดไป Opn Payments จึงได้พัฒนาโซลูชันเพื่อลดเวลาในการคืนเงิน นั้นก็คือ การตัดวงเงินบางส่วน (Partial Capture)

การตัดวงเงินคือกระบวนการถอนเงินออกจากบัญชีลูกค้าและโอนเงินไปยังบัญชีของร้านค้าหลังจากที่กันวงเงินไว้ ซึ่งการตัดวงเงินบางส่วนจะถอนเงินบางส่วนออกจากบัญชีลูกค้าและคืนเงินส่วนที่เหลือให้กับลูกค้าทันที เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีค่าบริการไม่แน่นอนอย่างธุรกิจเดลิเวอรี การเรียกรถ และพรีออเดอร์

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งซื้อสินค้าหลายรายการ แต่ร้านค้าไม่สามารถจัดส่งสินค้าทั้งหมดได้เนื่องจากสินค้าบางรายการหมดสต็อก แทนที่จะเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนและดำเนินการคืนเงินภายหลัง ธุรกิจสามารถใช้การตัดวงเงินบางส่วน (Partial Capture) เพื่อตัดวงเงินบัตรแค่บางส่วนจากวงเงินที่กันไว้ทั้งหมดได้ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอได้รับเงินคืน

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการตัดวงเงินบางส่วน (Partial Capture) ได้ที่คู่มือสำหรับนักพัฒนา

3. เครื่องมือจัดการการปฏิเสธรายการบนแดชบอร์ด

เมื่อเกิดการปฏิเสธรายการจากฝั่งลูกค้า ร้านค้าสามารถยื่นหลักฐานเพื่อยืนยันความถูกต้องของรายการชำระเงินได้ แดชบอร์ดของเราจึงมาพร้อมกับเครื่องมือจัดการการปฏิเสธรายการในตัว ช่วยให้คุณสามารถส่งหลักฐานที่จำเป็นทั้งหมดผ่านแดชบอร์ดได้โดยตรง โดยในแบบฟอร์มการปฏิเสธรายการจะให้คุณกรอกข้อมูลต่อไปนี้

• รายละเอียดผู้ถือบัตร (ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่ง)

• รายละเอียดการซื้อ (รายการสินค้าที่ซื้อ)

• ใบเสร็จสินค้าที่มีการยืนยันตัวตน เช่น ลายเซ็น

• หลักฐานที่ผู้ถือบัตรยอมรับนโยบายการยกเลิกรายการและการคืนเงินของร้านค้า (เช่น บันทึกการเข้าใช้เว็บไซต์ บันทึกความยินยอม ภาพถ่ายหน้าจอป๊อปอัปที่แสดงนโยบายร้านค้า)

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองเพื่อดูการปฏิเสธรายการที่ตรงกับเกณฑ์ที่กำหนดและค้นหาธุรกรรมโดยใช้รหัสรหัสปฏิเสธรายการได้ ช่วยให้ทีมสามารถค้นหาและจัดการการปฏิเสธรายการได้ง่ายขึ้น

4. ข้อมูล Metadata เพื่อการทำรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้น

การทำรายงานเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจ เพราะนอกจากจะช่วยให้คุณสามารถทำความเข้าใจภาพรวมทางการเงินได้แล้ว ยังสามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในอนาคตได้อีกด้วย ร้านค้าสามารถเพิ่มช่องข้อมูล Metadata ในรายการรับชำระเงินแต่ละรายการได้ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวสามารถนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ได้ เช่น

แยกธุรกรรมจากสาขาต่างๆ ออกจากกัน เพื่อวิเคราะห์ยอดขายของแต่ละขา ระบุธุรกรรมที่มาจากแคมเปญการตลาดหนึ่งๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ

คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูล Metadata ได้ที่ Charge API

5. ฟีเจอร์การรับชำระอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นกว่าที่เคย

เมื่อไม่นานมานี้เราได้ปรับปรุงฟีเจอร์การรับชำระอัตโนมัติ (Charge Schedule) เพื่อรองรับการใช้งานที่หลากหลายยิ่งขึ้นและสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นกว่าเดิม โดยเราได้ทำการอัปเดตใน 3 ส่วนหลักๆ ดังนี้

• หยุดชั่วคราวและเปิดใช้งานต่อได้ง่ายๆ: ร้านค้าสามารถหยุดการรับชำระเงินอัตโนมัติไว้ชั่วคราว แล้วกลับมาเปิดใช้งานอีกครั้งได้ทางแดชบอร์ด ไม่ต้องลบรายการชำระเงินออกแล้วสร้างใหม่อีกต่อไป

• ดูสถานะและกรองรายการรับชำระตามสถานะ: สถานะรายการรับชำระอัตโนมัติและตัวกรองตามสถานะที่แถบด้านบนช่วยให้ร้านค้าสามารถดูสถานะและใช้ตัวกรองจัดการรายการรับชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ตั้งรายการรับชำระอัตโนมัติพร้อมกันหลายรายการ: ร้านค้าสามารถตั้งรายการรับชำระอัตโนมัติหลายรายการพร้อมกันได้ด้วยการอัปโหลดไฟล์ .csv ช่วยให้ประหยัดเวลาในการสร้างและจัดการรายการรับชำระ

เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการทุกขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และเรามีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับทั้งคุณ ทีมงาน และลูกค้าต่อไป